Новости общероссийской организации И. Пепеляева приняла участие в заседании регионального штаба РАО ЕЭС
Автор: Опора России 30.10.2007 11:04
В середине октября в Кировской области прошло заседание Штаба РАО «ЕЭС России» по работе с потребителями. На очередном заседании штаба была проведена процедура заверения «Декларации качества клиентского обслуживания». В рамках мероприятия рассматривался вопрос об участии в заседании Кировского регионального штаба по работе с потребителями ОАО РАО «ЕЭС России».
В работе заседания приняла участие Председатель Совета Кировского регионального отделения ОПОРЫ РОССИИ Ирина Пепеляева.
Функционирующий в г. Кирове с декабря 2006г., Штаб создан в соответствии с № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ, Постановлением Правительства РФ от 31.08.2006 № 530 «Об утверждении Правил функционирования розничных рынков электрической энергии в переходный период реформирования электроэнергетики», приказами ОАО РАО «ЕЭС России» от 22.08.2006 № 583 «О создании Штаба ОАО РАО «ЕЭС России» по работе с потребителями» и от 13.11.2006 № 812 «О внесении изменений и дополнений в приказ ОАО РАО «ЕЭС России» от 22.08.2006 № 583». Деятельность структуры
направлена на удовлетворение обращений потребителей электрической и тепловой энергии, а также на разрешение конфликтов и спорных ситуаций, возникающих между энергокомпаниями, входящими в ОАО РАО «ЕЭС России», и потребителями.
К работе штаба также привлечены компании ОАО «Коммунэнерго» и МУП «Горэлектросеть», и в рамках деятельности штаба проводится оценка качества обслуживания клиентов энергокомпаний.
На заседании Штаба представители энергосбытовых компаний Кировской области выступили с докладами о Порядке оценки качества обслуживания клиентов в ДЗО ОАО РАО «ЕЭС России» в связи с принятием Стандарта обслуживания клиентов, решение о внедрении которых было принято в сентябре этого года.
Как известно, при подписании «Декларации качества клиентского обслуживания» заполняется специальный опросный лист, в котором оценивается проведенная работа в части взаимодействия с клиентами. В соответствии с опросными листами, представители энергокомпаний на заседании Штаба в Кировской области оценили показатели качества клиентского обслуживания своих организаций в 40 - 90% от наивысшей оценки. При этом в 90% оценивалась деятельность организации, не имеющей розничного потребителя.
По мнению предпринимателей Кировской области, реальную картину обслуживания клиентов-потребителей тепловой и электрической энергии еще предстоит оценить, однако уже сегодня можно сделать вывод о позитивности инициативы, направленной на улучшение качества обслуживания клиентов. В частности, среди позитивных моментов можно отметить сокращение сроков рассмотрения жалоб, быстрого разрешение конфликтных ситуаций, более полного информирования клиентов энергокомпаний, а также введение в действие единых стандартов обслуживания и оценки качества, отмечается в сообщении Кировского регионального отделения ОПОРЫ РОССИИ.
Материалы по теме:
Кировское областное отделение ОПОРЫ РОССИИ
Комитет ОПОРЫ РОССИИ по взаимодействию с естественными монополиями
Комитет ОПОРЫ РОССИИ по энергетике
